작성일: 2025년 10월 10일
수정일: 2025년 10월 15일
버전: 2.0 (전환율 최적화)

견적신청 알림톡 시스템

DB 수집률 9배 향상을 위한 자동화 전략
핵심 목표
DB 수집률 10% → 90%
비용 절감
알림톡 발송 50% 감소
고객 경험
압박감 제거, 혜택 강조
1

핵심 전략

문제 정의
v1.0의 10분 룰 시스템 적용 후, DB 수집률이 90% 감소했습니다. 짧은 시간과 위협적인 메시지가 고객에게 부담을 주어 이탈을 유발했습니다.
솔루션
충분한 시간과 긍정적인 메시지로 고객 경험을 개선하고, 조건부 알림 발송으로 비용을 절감하면서도 DB 수집률을 9배 향상시킵니다.
시간 확대
10분 → 60분으로 확대하여 고객이 충분히 정보를 입력할 수 있는 여유 제공
DB 보존
자동 취소 정책 폐지. 모든 견적을 유지하여 장기적 전환 기회 확보
스마트 알림
미입력 고객에게만 선택적 발송하여 알림톡 비용 50% 절감
긍정 메시지
위협 대신 혜택 강조. "우선 상담" 같은 긍정적 가치 제안
2

프로세스 플로우

4단계로 구성된 자동화 시스템. 고객과 판매점 모두에게 적시에 필요한 정보만 전달합니다.

고객 알림톡
견적이 접수되었어요
홍길동님, 노피 견적 신청 완료! 아이폰 16 (128GB) SKT • 번호이동 • 공시지원 할인가: 280,080원 (정가 1,243,000원 → 962,920원 할인) 지금 추가 정보를 입력하시면 오늘 바로 상담받으실 수 있어요. [3분만에 입력 완료하기]
디자인 원칙
• 핵심 혜택 우선 노출 (할인가 강조)
• 행동 유도 명확화 (CTA 버튼)
• 즉시성 표현으로 동기 부여
• 긍정적이고 친근한 톤앤매너
1
견적 신청
0분
판매점 알림톡
신규 견적 접수
[노피] 신규 견적이 접수되었습니다 홍길동 • 010-1234-5678 아이폰 16 (128GB) • SKT 상태: 추가 정보 입력 대기 중 고객이 정보를 입력하면 자동으로 알려드릴게요. TIP. 현재는 문자/카톡 상담이 응답률이 더 높아요!
상담 전략 가이드
• 고객이 아직 정보 입력 중일 수 있음
• 전화는 심리적 부담을 줄 수 있음
• 문자/카톡은 고객이 편한 시간에 응답 가능
• 입력 완료 후 전화 상담이 전환율 최고
고객 리마인더 (조건부 발송)
아직 대기 중이에요
홍길동님, 견적 확인 대기 중입니다. 추가 정보를 입력하시면 우선 상담을 받으실 수 있어요. 빠른 상담을 원하시면 지금 바로 입력해 주세요 (3분 소요) [간편하게 입력하기]
스마트 발송 전략
• 미입력 고객에게만 발송 (비용 50% 절감)
• "우선 상담" 혜택으로 동기 부여
• 소요 시간 명시 (심리적 장벽 낮춤)
• 취소/차단 같은 부정적 표현 제거
2
리마인더
60분 경과
(미입력만)
판매점 알림 없음
이 단계에서는 판매점에
별도 알림을 보내지 않습니다.
3
고객 행동 분기
두 가지 경로 모두 DB를 보존합니다
미입력 시
견적 신청 상태 유지
• DB 보존 (취소 없음)
• 언제든 입력 가능
• 장기적 전환 기회 확보
• 추가 비용 없음
입력 완료 시
개통 진행중 전환
• 판매점 즉시 알림
• 상담 진행 시작
• 높은 전환율 기대
• 우선 처리 가능
고객 알림 없음
입력 완료 단계에서는
고객에게 별도 알림 없이
상담을 대기합니다.
4
입력 완료
상담 시작
판매점 알림톡
상담 준비 완료!
[노피] 고객 정보 입력 완료 홍길동 • 010-1234-5678 아이폰 16 (128GB) • SKT 추가 정보 입력 완료 지금 바로 상담 진행해 주세요. [견적 상세보기]
최적의 상담 타이밍
• 고객이 모든 정보를 입력한 상태
• 즉시 전화 상담 시작 가능
• 구매 의지가 가장 높은 시점
• 전환율 극대화 구간
핵심 설계 원칙
데이터 중심
필요한 정보만 명확하게
전달하여 이해도 향상
고객 중심
위협이 아닌 혜택으로
긍정적 경험 제공
효율 최적화
조건부 발송으로
비용 50% 절감
3

메시지 변수 레퍼런스

개발 구현 시 사용할 변수 정의입니다. 각 알림톡 메시지에 동적으로 삽입되는 데이터입니다.

1. 견적 신청 완료 알림톡 (고객)
변수명 설명 예시
{고객명} 고객 이름 홍길동
{상품명} 제조사 및 모델명 아이폰 16
{용량} 저장 용량 128GB
{통신사} 통신사명 SKT
{가입유형} 가입 유형 번호이동
{지원유형} 지원금 유형 공시지원
{실제구매가} 할인 적용 후 최종 가격 280,080
{원래가격} 정가 1,243,000
{총할인액} 총 할인 금액 962,920
2. 견적 신청 완료 알림톡 (판매점)
변수명 설명 예시
{고객명} 고객 이름 홍길동
{연락처} 고객 전화번호 010-1234-5678
{상품명} 제조사 및 모델명 아이폰 16
{용량} 저장 용량 128GB
{통신사} 통신사명 SKT
3. 리마인더 알림톡 (고객, 60분 경과)
변수명 설명 예시
{고객명} 고객 이름 홍길동
4. 입력 완료 알림톡 (판매점)
변수명 설명 예시
{고객명} 고객 이름 홍길동
{연락처} 고객 전화번호 010-1234-5678
{상품명} 제조사 및 모델명 아이폰 16
{용량} 저장 용량 128GB
{통신사} 통신사명 SKT
4

예상 효과

DB 수집률
10% → 90%
취소 정책 폐지로 9배 증가
장기적 전환 기회 확보
비용 절감
50%
조건부 알림 발송으로
불필요한 메시지 제거
추가 혜택
고객 경험 개선
압박감 제거 및 충분한 시간 제공으로 브랜드 이미지 향상
전환율 향상
판매점 상담 전략 가이드 제공으로 성사율 증대
정확한 타이밍
고객 정보 입력 완료 시점에 판매점 알림으로 최적의 상담 시작
유연한 관리
견적 신청 상태 유지로 언제든 전환 가능한 기회 보존
5

버전 히스토리

v2.0 — 전환율 최적화 (2025.10.15)
해결한 문제: v1.0 적용 후 DB 수집률 90% 감소
핵심 개선사항:
• 시간: 10분 → 60분 (6배 확대)
• 알림: 리마인더 1회만 발송 (미입력 고객 대상)
• 취소 정책 폐지: 견적 신청 상태 유지
• 메시지: 위협형 → 혜택 강조형
• 판매점 가이드: 상담 전략 제공

예상 효과:
• DB 수집률 10% → 90% (9배 증가)
• 알림톡 비용 50% 절감
• 고객 경험 개선
v1.0 — 10분 룰 시스템 (2025.10.10)
초기 설계:
• 10분 내 미입력 시 자동 취소
• 5분 경과 시 경고 알림
• 24시간 재신청 차단

실제 결과: DB 수집률 90% 감소 → 시스템 재설계 필요